מדיניות זו חלה על ביטולים והחזרים בגין רכישות שבוצעו ב־opsagents.agency. היא נועדה לעמוד בדרישות חוק הגנת הצרכן, התשמא-1981, לרבות תיקון עסקת מכר מרחוק וזכות הביטול בתוך 14 ימים. תחולת זכות הביטול על צרכן עסקי (B2B) תלויה במעמד הצד שכנגד.
בעסקת מכר מרחוק תוכלי לבטל בתוך 14 ימים ממועד העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן. ברירת מחדל זו חלה על מנויי SaaS, שירותים ארוזים שנרכשו לפני התנעת העבודה, והזמנות לפי שעה. דמי ביטול, ככל שמותרים בדין, לא יעלו על הנמוך מבין 5% מערך העסקה או ₪100.
עבודה לפי שעה מחויבת לפי ביצוע בפועל. שעות שטרם הוחל בהן ניתנות לביטול בהודעה של 24 שעות מראש להחזר מלא. שעות שכבר בוצעו אינן ניתנות להחזר.
בשירות SaaS מסוג Class A בהקצאה עצמית מיידית, אם ההקצאה אורכת יותר משעה אחת — את זכאית להחזר של חודש עבור אותו מוצר.
רכישות שבוצעו דרך זירת צד שלישי (למשל Shopify App Store או Microsoft AppSource) כפופות למדיניות ההחזרים של אותה פלטפורמה, שעשויה להיות שונה ממדיניות זו.
שלחי דואל אל michal@opsagents.agency או השתמשי בעמוד התמיכה בצירוף מספר ההזמנה. החזרים מאושרים מוחזרים לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים מאישור הבקשה.